Archive for the ‘Opinión’ Category

Elecciones 2011: Que Dios nos ayude

Thursday, April 7th, 2011

Porque en Perú, los políticos son memes de Internet

No soy un entendido en política, pero igual usaré mi derecho a opinar.  Dirijo estas cortas líneas a quien tenga interés en leerlas. Nuevamente, la situación actual se me hace tan abrumadora que debo plasmarla en este blog para poder continuar tranquilo con mis obligaciones diarias. Ni siquiera he almorzado aún, pero no importa.  Las ideas rondan mi cabeza a tal velocidad que debo aterrizarlas antes de que se me escapen y no pueda expresar mi preocupación sobre el tema.

Señores, se nos acerca esa fecha que se repite en nuestro país cada cinco años y que supone toda una tortura para el ciudadano de a pie: las elecciones presidenciales.  ¿Y por qué es una tortura? Primero, por el circo mediático que se arma en torno a los candidatos, lo que dijeron, lo que dejaron de decir, sus trapitos sucios, sus verdades ocultas y cualquier forma de satanizarlos.  Segundo, porque durante las elecciones se pone de manifiesto la intolerancia imperante en nuestro país, especialmente si tus ideas son un tanto “zurdas”, algo que en este país se castiga, en algunos sectores, con muerte por lapidación social. Tercero, porque, aprovechando el pánico, ciertos individuos intentan hacerse de un escaño en el Congreso de la República con el único fin de llenarse los bolsillos de dinero malhabido (¿acaso hay otra razón? ¿trabajar por el país? ¿mejorar las leyes?) y luego, cuando todo el mundo despierta de su letargo electoral, se nos han colado mataperros, comepollos, robaluces, lavapies y demás joyitas congresales que nos han alegrado los titulares de los diarios en los últimos años.  Finalmente, porque, en estas elecciones especialmente, nos damos de cara con nuestra triste realidad: El único que puede traerse abajo a un peruano es otro peruano.

Y aquí el asunto que más me preocupa de todo esto: El candidato de izquierda que posiblemente se convierta en el gobernante de nuestro país tiene el 30% de intención de voto y la gente se rasga las vestiduras como si se acercara la Tercera Guerra Mundial, cuando no se dan cuenta de que ellos mismos han propiciado este resultado. Si, asustado elector, tú mismo lo has ocasionado.  “¡Horror! ¡Pero si yo no me he metido con nadie! ¡Yo no he hecho nada para que ese individuo esté por llegar a la presidencia! ¡Es que la gente es bruta, eso es! ¡No saben lo que hacen!“. Entonces, asustado elector, yo te pregunto lo siguiente: En CINCO largos años… ¿Has hecho algo para evitarlo? ¿Te has tomado la molestia de crear conciencia política en una sola persona que no sea de tu entorno privilegiado? Porque te comento, asustado elector, que ese 30% es, en su mayoría, aquel sector de la población invisible a tus ojos, ese que te ve circular por las calles de Lima en tu camioneta de 100 mil dólares desde la combi, ese que compra el menú que le lleva una señora en un taper hasta la puerta de su trabajo mientras tu te das tus gustitos en esos restaurantes exclusivos, ese al que dices “cholo ignorante tenías que ser” cuando te atiende mal en un negocio cualquiera.  ¿Te has puesto a pensar, asustado elector, cuántos peruanos conforman el sector A/B que ha tenido la dicha de gozar de una educación de calidad que le permite decidir conscientemente quiénes serán sus representantes en el gobierno? ¿Y has comparado ese número con el de peruanos que conforman los sectores C/D/E/F… Z que tienen que soportar, incluso ahora, una educación mediocre y unas pésimas condiciones de vida que son mil veces peores que lo que has visto por la televisión en uno de esos programas de vidas extremas?

San Juan de Lurigancho, el distrito más grande de Lima… ¿Y donde está la bonanza económica?

“Pero yo trato bien a mi empleada y dono ropa vieja para los niños que se mueren de frío en Puno y hago mi chocolatada en Navidad”, tal vez dirás.  Pero y… ¿has hecho algo más para cambiar la realidad de un país que clama por más justicia?  Porque en este país, lamentablemente, algunos (quizás te incluyo a ti) creen que el Perú es Lima, y que Lima es San Isidro, Miraflores, Surco, San Borja y La Molina. Que, en este caso, vendrían a ser los 20 individuos que se reparten la torta de los 500 que quieren torta, según esta estupenda analogía de La Cruzada del Ignorante. Porque fijate a tu alrededor: ¿Quién clama “justicia” y quién clama “democracia” en estas elecciones?  Yo te lo diré: “Justicia” clama el sector olvidado del Perú, al que le prometieron “chorreo”, “igualdad de oportunidades”, “aumento de salarios”, “derechos sociales” y una larga lista de promesas que, una vez más, nunca se cumplieron.  “Democracia” clama el sector que ha disfrutado de los beneficios de “la torta” durante varios años y que ve cómo poco a poco Perú está por convertirse en una suerte de Venezuela (esperemos que no) por culpa de un grupo de “ignorantes” que clama “justicia”.  No esperes pues, asustado elector, que 50 individuos hambrientos no reclamen su porción de torta luego de ver por tantos años cómo tu comías torta con tus amigos al otro lado de la ventana (y no invitabas ni un pedacito).

“¿Sabes qué? Al carajo, jódanse todos ustedes por ignorantes, yo me largo a vivir a Europa, allá si son civilizados”. Qué fácil es para ti, asustado elector, huir cuando se hunde el Titanic mientras el resto de los pasajeros que no pudieron conseguir un puesto en los botes de rescate tiene que ingeniárselas para sobrevivir.  Porque bueno, a ti no te afecta, tienes la vida asegurada sea cual sea el resultado de esta elección. Felizmente en nuestro país hay gente que está dispuesta a aceptar el reto y sacar a flote el país, independientemente de quién llegue al poder.

¿Qué hacer? ¿Ahorita? Nada, ya estamos jodidos. Esto es un tren desbocado dirigiéndose inevitablemente a un abismo.  ¿En los próximos cinco años? Mirar más allá de tu burbuja rosa y ser consciente de que la realidad de nuestro país es otra.  Olvidémonos del Perú “macroeconómico” que no se refleja en el “microeconómico”.  Simplemente vuelve tus ojos a aquellos que siempre fueron invisibles, préstales tu atención, tus oídos y, en la medida de lo posible, tu ayuda. Y no, no estoy queriendo ser “asistencialista”, se trata de entender cómo es posible que, si nuestro país está atravesando una bonanza económica, no todos estén disfrutando los frutos en proporción a su trabajo.

Votes por quien votes, no lo hagas decidiendo en base a encuestas o en base a lo que dicen tus amigos esos que ya creen que su candidato es Cristo reencarnado y creen que lo contrario es una blasfemia. Tómate el “arduo” trabajo de leer los planes de gobierno y las propuestas, aunque no se cumplan, para al menos tener una idea de por dónde van las intenciones del candidato.  Vota consciente y no por “el menos malo” en aras de “luchar unidos por la democracia”. ¿Mi voto? Es irrelevante. Yo no voy a esperar a que Papá Gobierno decida moverse, yo me muevo para cambiar lo que me jode de esta, nuestra realidad nacional.  Yo ya me estoy preparando para lo que viene, pues sería inútil negarlo.

Yo ya estoy preparado

Telefónica del Perú y el #Speedygate

Tuesday, December 7th, 2010

Despertaba yo de un reparador sueño tras una larga y extenuante jornada laboral y la mañana se tornaba soleada mientras me disponía a preparar el desayuno.  Las series que había dejado descargando la noche anterior habían terminado de descargar (por supuesto, en HD para una mejor experiencia visual) y Grooveshark me alegraba la mañana mientras escuchaba música online.  Ya que no había nada divertido en la tele, puse a cargar unos cuántos videos en Youtube y, por supuesto, la lista de videoblogs sin los que puedo comenzar el día.  Mientras todo esto empezaba a cargar, me pongo a revisar el Twitter y veo un curioso hashtag #Speedygate .  Cuando me entero de qué se trata, solo puse una expresión:

¿¿QUE VAN A LIMITAR QUÉ??

¿De qué trata el #Speedygate ?

Resulta que Telefónica, que de un tiempo a esta parte viene haciendo una intensa campaña para limpiar la pésima imagen que tienen ante sus clientes, va a limitar el acceso a internet.  Hace poco ya habían soltado un pequeño avance de lo que se venía, aunque al principio nadie le tomó importancia.  Telefónica, a través de Movistar, ofrecía a sus clientes de telefonía móvil paquetes de acceso a internet desde el celular con ciertas restricciones.  Y no eran restricciones de cantidad de Megabytes descargados ni horarios de acceso, sino que, dependiendo del paquete que contrates, tendrás acceso a CIERTAS páginas de Internet (el detalle de la oferta lo puedes ver aquí).  El paquete más completo incluye Google, Youtube, Terra, Facebook, Twitter, Hi5, MSN Messenger, Google Talk, Yahoo Messenger, Hotmail, Yahoo y GMail.  ¿Y si quiero ver Alt1040, Engadget o 9Gag? ¿Y si tengo una cuenta de correo de mi empresa y deseo verla con este plan de Internet en mi celular? ¿Y si tengo una cuenta en MySpace?

Con este precedente, ahora las brillantísimas mentes de Telefónica, “trabajando para sorprendernos”, VAN A LIMITAR EL ACCESO A INTERNET para sus contratos más recientes.  Según el contrato de servicio de Speedy (que puedes descargar en PDF aquí) , en la cláusula 4 inciso F menciona lo siguiente:

¿Muy pequeño? Déjame resumirlo por si no lo leíste.  Si tienes, por ejemplo, Speedy 500 (500 Kb/s), sólo podrás descargar hasta 20 Gb de información.  Si excedes esa cuota, Telefónica reducirá tu velocidad de conexión a 100 Kb/s (o un “Speedy 100″).  ¿Qué significa esto para muchos de nosotros? Pues que ya no podremos descargar series, ni películas, ni ver streaming en vivo, ni videoblogs, ni escuchar música online ni muchas otras cosas que requieren de una conexión permanente a Internet y descarga constante de información. Y a todo esto, ¿Qué dice Telefónica?:

Explicación “lógica” de Telefónica (tweet)

 

Telefónica minimizando el asunto (tweet)

En pocas palabras, por culpa de aquellos usuarios que sólo utilizan internet para revisar su correo y entrar a Facebook para crear grupos como “A mí también me crece el cabello nuevamente cuando me lo corto“, los pocos usuarios que si exprimen al máximo el internet tendrán que sufrir…. pero las restricciones sólo corren para los nuevos contratos.  ¿Y si quiero mejorar mi velocidad de Internet y pasar de Speedy 500 a Speedy 1000? Pues ¡Felicidades!, migrar a una velocidad mejor te ubica automáticamente en las restricciones del nuevo contrato.

Por supuesto, la comunidad digital nacional no hizo esperar su voz de protesta:

Desde sufridos aficionados a World of Warcraft… (tweet)

… pasando por los reflexivos (tweet)…

 

… los que usan la aplastante lógica (tweet)…

… hasta las teorías de conspiración (tweet).

Además, una iniciativa de @cesars y @alvaropereyra está reuniendo a quienes deseen apoyar para hacer algo al respecto. Solo debes ingresar a esta página e ingresar tus datos.  Vamos a necesitar todas las cabezas posibles para idear una forma de hacer frente a este descarado abuso de parte de los abusivos de Telefónica.

Hasta ahora, varios otros blogs también han hecho sentir su parecer.  X-Blog tiene un muy interesante punto de vista respecto al tema. Los chicos de  Frikis.pe también se ha sumado a las voces de protesta explicando también el asunto y haciendo un “llamado a las armas” más que épico. Por otro lado, en Ryohnosuke.com no solo explica el problema, sino que además ofrece posibles soluciones al mismo.  Finalmente, rppc de LaMula.pe incluye, además de la información sobre el problema, un adjunto del contrato que Telefónica pretende usar para su servicio de Internet.

“Together, we stand” es la primera frase que se me viene a la mente ante tantos atropellos.  Es cierto que Telefónica se la pasa haciendo lo que le viene en gana con nosotros los usuarios, que son conocidos por la pésima calidad de su servicio y la ineficiencia de su Servicio de Atención al Cliente.  Quizás con la campaña de limpieza de imagen Telefónica haya logrado engatusar a algunos ingenuos, incluso tal vez se ha ganado la oportunidad de enmendar sus errores con algunos usuarios… pero esto es demasiado.  “Together, we stand” significa “Juntos, prevalecemos”.  Es hora de unir fuerzas para enfrentar, de una vez y por todas, al gigante abusivo de las comunicaciones.  Si se ha logrado en otros países, estoy seguro de que aquí también se podrá.

Nieve en Lima: Sobre cómo NO se debe hacer una campaña en redes sociales (parte 2)

Monday, December 6th, 2010

Como ya vimos en el post anterior (si no te has enterado aún, te sugiero que lo leas RITE NAO, con comentarios y todo), la campaña de medios sociales “Nieve en Lima” ha levantado cierta polémica a causa de mi “desinformada” opinión ante una obra social que, al parecer, no fue presentada de la mejor manera o en todo caso, no fue entendida de la mejor manera.

Tras los múltiples comentarios y datos que llegaban de aquí y de allá (y la contribución acertada de Cappurro, uno de los comentaristas y twittero además), intenté ponerme en contacto con los encargados de realizar esta campaña.  Primero, intenté contactar con ellos vía su página de Facebook, en la que se publicó una brevísima respuesta ofreciendo disculpas por borrar cuatro veces los enlaces a mi blog, pero nada de contactarme con ellos.

La prueba, miembros del Jurado

Luego me pasaron el correo del encargado de la campaña, con quien intercambié algunos correos hasta recibir una respuesta bastante escueta.  A continuación, la respuesta de la agencia (lo mío en verde, lo de la agencia en azul):

Estimado Raúl,
Aqui el documento que estará en la web de Nieve en Lima. Además, estoy añadiendo algunos comentarios a tus preguntas específicas. Esperamos logre la claridad que todos queremos.
cordialmente,
Marco

> NIEVE EN LIMA
>
> A finales de octubre, nos enteramos de una linda idea que había corrido en un lugar donde nunca se había visto nieve, y donde un grupo de soñadores lo hizo posible.
>
> En Lima, nunca ha caído nieve, y entonces empezamos a soñar con esa posibilidad. Así se desarrolló esta idea, que lanzamos el 24 de noviembre en Facebook y, con mucha alegría y curiosidad, confirmamos que hay miles de personas que comparten el mismo sueño.
>
>APLICACION
>
>¿Cómo participar todos los soñadores en hacerlo realidad? El camino es un ´Juego de Realidad Aumentada´, con participación activa de cada persona que quiera jugarlo. Para el Perú, esta es una idea innovadora.
>
> CUMPLIMIENTO
>
> ¿Es posible lograr nieve en Lima? …investigamos, investigamos e investigamos y confirmamos que sí. Ya estamos trabajando para ese día…
>
> Ahora, el reto, para divertirnos en el camino, es lograr a través del juego de realidad aumentada, un millón de copos de nieve capturados con la lengua. Un millón de copos, no un millón de fans ni un millón de clicks.
>
> ¿Quienes serán los primeros en gozar la nieve? Todos queremos nieve, y fue difícil decidir quienes serán los primeros. Nieve en Lima es un sueño, y los sueños pueden cambiar una vida. Por ello elegimos a los Zapallitos, con el único propósito de llevar una sonrisa, una emoción inesperada a ellos, que quisiéramos ver reflejadas en sus caritas y grabadas en sus corazones.
>
> Deseamos que esta iniciativa, que solo está corriendo en internet, cumpla el sueño de todos: Nieve en Lima.
>
> Los mantendremos informados de lo que viene!!
>
> El equipo de Nieve en Lima

>> El 06/12/2010, a las 12:27, Raúl Noriega Suclla escribió:
>>
>>> Hola Marco, te saluda Raúl Noriega, el autor del post en el blog “La Hora del Break” que habla sobre el lanzamiento de “Nieve en Lima” al que no pude asistir.
>>> Ha pasado un tiempo prudente para recibir alguna respuesta de parte de ustedes, ya sea a través de Facebook, Twitter, un comentario en mi blog o un correo electrónico, pero no he recibido nada aún.
>>> Sé que las intenciones de la campaña son buenas y comparto su afán de llevar la ilusión de la Navidad a los niños de escasos recursos. Sin embargo, quisiera que me aclaren algunas dudas:
>>>
>>> 1. La mayoría de los comentarios al respecto concuerdan en que deben recolectar “un millón de copos de nieve” a través de un juego en su página web (que, por cierto, no funciona en Mozilla Firefox). Si no se recolecta el millón de copos de nieve, ¿llevarán a cabo la obra social o habrá alguna acción alternativa? Seguro que si, habrá nieve en Lima.
>>>
>>> 2. ¿Ustedes están manejando el Facebook, Twitter y demás redes sociales? Porque no sé si lo habrán notado, pero están cometiendo errores bastante vistosos al respecto, errores que me he encargado de resaltar en el post sobre Nieve En Lima a falta de una respuesta oficial de ustedes. Si, es claro que estamos en un proceso de aprendizaje.
>>>
>>> 3. ¿Qué marca está detrás de Nieve en Lima? ¿Qué es lo que buscan con esta campaña exactamente? ¿O es una iniciativa independiente al estilo del Zombie Walk? No se si CHOPIN te dirá mucho, en la web puedes encontrarnos. Lo demás está explicado líneas arriba.

>>> Me gustaría tener una respuesta oficial para poner la réplica respectiva en mi blog y dejar el asunto claro como el agua.
>>>
>>> Saludos!
>>>
>>> Raúl Noriega Suclla

Como habrán visto, la respuesta de la agencia fue básicamente “Este es el texto de la web. Si habrá nieve. Si, nos equivocamos. Somos Chopin, lo demás está en el texto de la web”. No sé ustedes, pero esas respuestas, tan breves e impersonales, no me satisfacen en lo absoluto. A mi, al menos, me da la impresión de desinterés total por el tema por parte del autor.  Tal vez podamos encontrar algunas respuestas en algunos datos del encargado de la campaña y la agencia que la lleva.

Chopin – Shopper Unconscious es la agencia detrás de esta campaña.  Esta consultora, dicho con más propiedad, ofrece a sus clientes “conocer el subconsciente del Shopper”, que es el que decide qué comprar.  Además, desarrolla el “Marketing de Lealtad” y logra “mejorar significativamente el Servicio al Cliente”. Irónico, ¿verdad? Una consultora especialista en “Marketing de Lealtad” que borra comentarios de Facebook que son negativos para ellos.  Pero allí no terminan las ironías.

Marco Suárez es la persona que dirige la agencia.  Gracias a su LinkedIn podemos darnos cuenta de su impresionante currículum vitae:  Ingeniero Industrial de la U. de Lima con MBA en Administración en ESAN y dos Postgrados en el extranjero (uno de ellos en Comprensión de Dinámicas Empresariales). Ha sido gerente de Marketing de supermercados Wong y ha dirigido proyectos exitosos como los puntos Bonus.  Y eso sin mencionar los múltiples premios y reconocimientos recibidos a lo largo de su fructífera carrera, cada uno con un nombre más ostentoso que el anterior.

Entonces, con un respaldo educativo tan sólido y una amplia experiencia en el ramo, ¿cómo es que se ha manejado tan mal en una campaña digital?

“Es claro que estamos en un proceso de aprendizaje”, como dice él mismo.  Estamos ante una situación más común de lo que parece en el mundo de la publicidad. Aún se están sentando las bases para llevar a cabo campañas en medios digitales y muchos todavía desconocen cómo se mueven las cosas en la red, apostando, a falta de mejores opciones, al método del ensayo y error para adquirir la experiencia necesaria. Encontrar el equilibrio entre el conocimiento del marketing del “Mundo Real” y su aplicación en el “Mundo Digital” es la clave fundamental para lograr una campaña exitosa.  Pero no todos tienen claro hacia donde deben apuntar.

Nieve en Lima ha sido una iniciativa interesante que fue mal comunicada por una agencia que, a pesar del respaldo curricular de su cabeza, el Sr. Suarez, no ha sabido lidiar adecuadamente con problemas pequeños que le han generado una respuesta negativa de muchos. Todo indica que detrás de esta campaña no hay marcas de por medio. Quizás sea una de esas campañas que, a medio camino, son ofrecidas a alguna marca que desee ganarse algunos puntos de “imagen ante el cliente” con esta noble causa.  Por el giro de la empresa, esto más apunta a una especie de experimento de estudio del comportamiento de los usuarios en la red, posiblemente para futuras campañas (la respuesta del Sr. Suarez no es clara en este punto). Presumo que conseguir atrapar “un millón de copos de nieve con la lengua frente a una webcam” es una excelente oportunidad para ver los rostros de los usuarios que participan activamente de este tipo de actividades, información vital para una consultora de este tipo.

Como me comentó @Spencerlandia a través de Twitter, todo este problema se hubiera evitado si desde un inicio hubieran dicho las cosas claras. “Hola chicos, ¿desean formar parte de un experimento social y, de pasada, llevar alegría a niños de escasos recursos en esta Navidad?” hubiera sido suficiente.  Tal vez en otra época el engaño al consumidor haya tenido resultados por la falta de comunicación y recursos para descubrirlo.  Pero, oigan, estamos en el siglo XXI amigos míos. Los niños cogen una PC antes de aprender a caminar. Las mentiras se descubren más rápido. La honestidad se aprecia más. I’m just saying…

¿Qué sucederá con Nieve en Lima más adelante? No lo sabemos.  Esperemos que la gente encargada de la campaña se pronuncie de forma más concreta y que haya tomado en cuenta los humildes consejos de este desinformado servidor, consejos que a continuación dejo a modo de recordatorio para nuestros amigos Community Managers, Social Media Managers y demás similares:

  • Si alguien tiene una crítica negativa o desea que se le absuelva una duda, debes reaccionar inmediatamente.  Y si no puedes hacerlo, trata de tener una respuesta lo más pronto posible.  Si hay algo que a los consumidores de la red no nos gusta es que no nos den la importancia que merecemos.  Ahora es el cliente el que exige a la marca, y no al revés.
  • Si encuentras un comentario negativo en tu red, no lo borres a menos que sea alguna grosería inapropiada.  Los comentarios borrados son tomados como censura, y a nosotros no nos gusta que nos tapen la boca.  Es cómo una hidra: si le cortas una cabeza, aparecerán varias más en su lugar. Y cuando son 15 personas las que cuelgan el mismo comentario que borraste al inicio, las cosas se ponen más difíciles aún.
  • Si vas a hacer un trabajo de desacreditación, asegúrate que los involucrados tengan IPs distintos. Ya es bastante vergonzoso reparar el error con comentarios negativos sobre quien los señala como para que encima descubran que los comentaristas son en realidad una sola persona.

Finalmente, ¿Nieve en Lima? Si, es una bonita idea. Solo esperemos que no suceda un cambio climático que haga de esto una realidad. ¿Qué? ¿Que tu serías feliz si cayera nieve en Lima? Pues yo creo que hay algunos a los que no les haría tanta gracia:

Ellos, por ejemplo

Actualización (07/12/2010): Nieve en Lima ya hizo su “descargo oficial” en su página web (aquí), donde las dudas son aclaradas.  Por si esto no fuera suficiente, el Blog de Juan Alberto Moreno acaba de postear una entrevista exclusiva con Marco Suárez, creador de Nieve en Lima.  Las conclusiones incluídas en ese post son lectura obligatoria.  Me permito incluir el video de la entrevista a continuación:

YouTube Preview Image

Nieve en Lima: Sobre cómo NO se debe hacer una campaña en redes sociales

Monday, December 6th, 2010

El 5 de Diciembre (cumpleaños de mi hermano, por cierto) fue la presentación de una interesante campaña que había iniciado en las redes sociales (Facebook, para ser más precisos) algunos días atrás.  “Nieve en Lima“, como se denominó la campaña, generó cierta curiosidad entre los usuarios locales, quienes obviamente creían que sería una excelente idea si nevara en Lima, nuestra bella ciudad conocida por su permanente cielo nublado “panza de burro” y su clima impredecible.

Aunque no pude asistir al evento de presentación, los comentarios al respecto han sido decepcionantes y, hasta cierto punto, indignantes.  Esta era una campaña que se había realizado en otras ciudades, supongo yo que con cierto éxito, y que consistía en llevar a las zonas más pobres de Lima máquinas de nieve artificial y así, al menos por una Navidad, los niños de escasos recursos podrían disfrutar lo que es tener una Navidad con nieve, como la que siempre han visto por televisión en las películas gringas. Un acto digno de resaltar pues, al fin y al cabo, la Navidad es de los niños.

¿Que en otros países no hay nieve? ¡Imposible!

Hasta aquí, todo bien.  El problema empieza cuando los responsables de tan noble campaña señalan que, para cumplir el sueño de estos niños, la página (o el juego) debe conseguir UN MILLÓN DE FANS COPOS DE NIEVE. ¿Y si no llegan al millón de fans copos de nieve? Pues nada, estos niños de las zonas más pobres de Lima seguirán celebrando sus fiestas navideñas haciendo muñecos de arena y barro, como todos los años.

Ante esto, muchos de los asistentes se sintieron estafados.  ¿Una causa tan noble manchada por el mero éxito comercial de una marca? ¿Yo ayudo si tu me generas los ingresos suficientes para poder hacerlo? ¿Yo te tiendo la mano, pero primero tienes que pagar por ello?  Aquí hay una premisa muy clara y mi posición es firme al respecto: Si vas a ayudar, AYUDA. Si vas a esperar que se cumplan ciertas condiciones para poder ayudar, entonces más ayudas no estorbando.  Y no hay que ser un “gurú de los medios sociales” para darse cuenta de que les salió el tiro por la culata, basta con tener un poco de simple lógica. ¿Qué querían demostrar esos “creativos” al convocar a tantos usuarios apelando a su nobleza de una forma tan engañosa? ¿Qué ganan ellos diciendo “Esto es una obra social… si cumplimos el millón de usuarios activos, porque sino no movemos un dedo”? Es obvio que alguien está tratando de demostrar que “las redes sociales sí funcionan para vender un producto”, quizás para aumentar un poco el presupuesto que las empresas, temerosas aún del poder de Internet, destinan para sus campañas online (un escaso 2%). Pues lo que van a demostrar, para su propio perjuicio, es que con las redes sociales no se juega.

Hay una lección más importante que rescatar de todo esto. Y esto va directamente para ustedes, amigos “creativos” de los medios digitales que no tienen NI IDEA de cómo se maneja una campaña online:

AL CLIENTE SIEMPRE SE LE DICE LA VERDAD

¿Acaso creen que somos tontos? ¿Creen que nos vamos a tragar “el cuento” como lo hacían los clientes del siglo pasado? Pues entérense de una vez, dizque agencias de publicidad y medios digitales: NO SOMOS TONTOS. Si nos mienten, lo sabremos. Tarde o temprano, pero lo sabremos. Y cuando lo sepamos, no les va a gustar lo que sucederá, porque ¿Saben qué? El “ruido negativo” (o “negative buzz”, si no estan familiarizados con el español que deberían hablar normalmente, ustedes los marketeros) es MORTAL para una marca.  Ejemplos al respecto sobran en la red, basta que den una miradita a esa página tan desconocida para ustedes llamada Google.

Es triste ver cómo por culpa de una campaña mal dirigida una causa tan noble se verá afectada. Más triste aún es saber que este ruido negativo hará que las empresas, temerosas de la red, aumenten sus miedos respecto a invertir en medios digitales. Si vas a meterte a los medios sociales, al menos infórmate un poco antes de embarrarla por ignorar el tema, pues como habrás visto, esto es un poco más complicado que manejar a tu lista de contactos del Facebook.

 

ACTUALIZACIÓN (06/12/2010): Como todos se habrán dado cuenta, no soy periodista. Solo soy un blogger que usa este medio para expresar su opinión sobre un tema en especial. He de confesar que, en este caso, no pude contrastar la información con la gente de Nieve en Lima, a la que invito a corregirme si en algo me equivoco. Ya hice la única corrección que hasta ahora pude encontrar, y no fue gracias a los encargados de la campaña, sino a terceros.

Pero si hay algo que evidencia la poca experiencia de los implicados en el manejo de campañas en medios sociales es lo siguiente:

 

PRUEBA A:

Cuando realices una campaña en medios digitales, debes aprender a lidiar con los comentarios negativos de todo tipo.  Yo sugeriría que, a menos que los comentarios sean abiertamente ofensivos (groserías, insultos, etc), NO SE DEBEN BORRAR.  Por el contrario, si es información inexacta o un comentario que pueda resolverse, pues se responde adecuadamente.  Esto genera ruido positivo sobre la preocupación de la marca por atender las dudas de los usuarios, por más que estas sean negativas al inicio.  Censurar la información solo genera más ruido negativo, además del fastidio de los usuarios que se sienten limitados por un “¿o sea que si digo algo malo, no me van a tomar en cuenta? ¿acaso no aceptan críticas?”.

 

PRUEBA B:

Este es un error típico de quienes pretenden defender su campaña “desde el anonimato”.  En un intento por desacreditar las opiniones negativas vertidas contra la marca, empiezan a llenar al autor de comentarios negativos. “Clases de periodismo” necesito sin duda alguna (tal vez porque… ¿No soy periodista? Duh!), pero estos muchachos necesitan saber que, cuando se envían comentarios a WordPress, las IPs de los autores quedan registradas (me parece que para evitar casos de spam).  ¿No es curioso que dos personas distintas envíen comentarios desde el mismo IP? ¿Se están turnando la PC? ¿Están escribiendo desde una cabina de internet? No puedo decir más que…

OMGWTF?? n00bs PWNED XD

Amigos de Nieve en Lima, ESTE sería un excelente momento para corregirme si me equivoco :) .

Fuerza, Godoy

Friday, October 29th, 2010

Si, no posteo nada desde el 1 de Marzo de este año y han pasado varios meses de mucho silencio, pero en ocasiones suceden algunos hechos que me llenan da tanta indignación que no puedo hacer más que compartirla a través de este medio, uno de los pocos que me permite expresarme libremente y sin temor a represalias… al menos hasta ahora.

José Alejandro Godoy es un conocido blogger de corte político y responsable del blog Desde el Tercer Piso, espacio desde el que muchos periodistas se han enterado de las últimas jugadas políticas que muchos medios tradicionales no se atreven a mencionar.  Pues bien, el año pasado este reconocido blogger recibió una sorpresiva demanda por la irrisoria suma de UN MILLÓN DE DÓLARES por parte del congresista Jorge Mufarech, político tristemente célebre por sonados escándalos de corrupción (aunque él se jura una santa paloma).  Este señor decidió establecer una demanda debido un post publicado en el blog de Godoy (que básicamente consistía en enlaces a noticias publicadas en otros medios) que, según él, mancillaban su honra (si, claro).  Puedes enterarte de los detalles del asunto en este excelente post de El Morsa.

Finalmente fueron a juicio y hoy dictaron la sentencia para Godoy: tres años de prisión, 300 mil soles (100 mil dólares aprox.) y 120 días de trabajo comunitario.  Un simple “What the fuck?” no alcanza para expresar la estupefacción de muchos al enterarse de la noticia.

Básicamente esa fue mi expresión

A todas luces, la sentencia es una reverenda idiotez (como lo señala el IPYS en este post de La Mula) y ha desatado la ira de la comunidad blogger y twitter del Perú. Hashtags como #FuerzaGodoy y #MufarechHDP (“Hijo Del Pueblo”, por si Mufarech les pregunta) ya se estan volviendo Trending Topic y esto está a punto de rebalsar hacia el mundo real.

Así, por iniciativa de la reportera Pamela Acosta, me uno al anillo de links en apoyo a nuestro amigo Godoy:

FuerzaGodoy

Únete enlazando un blog con un enlace llamado “MufarechHDP”

Ya veremos si estas iniciativas trascienden al MundoReal™…

A quien corresponda

Monday, March 1st, 2010

Tal vez no pueda hacer nada, pero al menos alzaré mi voz de protesta

Mis queridos navegantes, me tomo la libertad de tomar por asalto el blog en estas líneas repletas de indignación ante dos hechos sucedidos en menos de un fin de semana, pues a veces es tanta la rabia y la impotencia que, de alguna forma, este espacio me permite derramar un poco de mis pensamientos, que no puedo compartir con nadie y que tal vez a nadie le interese oír.  Pero necesito decirlo, necesito explotar y mandar al diablo a los responsables de tanta incompetencia.  Si no puedo hacer algo para cambiar la situación, al menos podré desahogarme y, quizás, lograr que alguien con poder suficiente sea capaz de cambiar esta terrible situación.  Así que, a quien corresponda:

El pasado sábado, dos hechos totalmente carentes de relación alguna me han llenado de indignación hasta niveles insoportables.  El primero de ellos, como todos ya saben, es el terrible terremoto que sacudió tierras chilenas en la madrugada, dejando como saldo ya más de 700 muertos y cuantiosos daños materiales.  Casi inmediatamente, la aún mandataria de ese país, Michelle Bachelet, viajó al lugar de los hechos, organizó un comité de emergencia y empezó los planes de reconstrucción de las zonas afectadas.  En un solo día.  Una reacción notable ante una desgracia de tal magnitud, en la que el tiempo de respuesta es crucial.

Inevitablemente, esto me hizo mirar hacia mi propio país y sentir vergüenza: dos años después del terremoto que azotó Ica, la reconstrucción ni siquiera ha empezado.  Hoy en la mañana emitieron un reportaje sobre el estado deplorable en que se encuentran aún algunas escuelas de esa ciudad, en donde, para colmo de la insensatez, comenzarán las clases la próxima semana… ¡Entre escombros!

Pero lo peor – y la parte que rebasó mis niveles de indignación – es que las obras de reconstrucción de esas escuelas ya fueron programadas, ya se hizo las investigaciones preliminares y ya se ha asignado el presupuesto necesario (en muchos casos, más de un millón de nuevos soles).  Y los colegios siguen tal y como quedaron en el 2007. ¿Y EL DINERO? ¿Y LOS INGENIEROS? ¿Y LOS ENCARGADOS DE REVISAR EL PROYECTO? ¿Alguien podría decirme, en el nombre de toda esa gente que pereció en aquel desastre, ¿QUIÉN CARAJOS ES EL ENCARGADO DE VER QUE LAS OBRAS SE PONGAN EN MARCHA? Porque están robando en las narices del señor Presidente (suponiendo que no esté enterado de este asunto, lo que daría mucho que pensar sobre la competencia del mandatario) y nadie sabe o nadie quiere saber.  Mientras tanto, los pequeños volverán a sus destruidas aulas con el temor de que, en el momento menos pensado, se les viene el techo encima y ahí nomás quedaron.  No sé ustedes, pero yo preferiría que mi hijo pierda el año escolar a enviarlo a esa bomba de tiempo a estudiar.

Y si no han quedado convencidos de que la incompetencia está sumamente arraigada entre las personas que rigen el destino de este país, nomás basta con ver aquí nomás, en los distritos más populares de la última semana en la red: Miraflores y Barranco.

Miraflores, distrito icónico de Lima, donde prácticamente toda la ciudad se reúne para pasar el rato, distrito turístico y uno de los puntos de reunión favoritos de cuanta expresión artística pública hay en nuestra ciudad, de pronto se ha convertido en una especie de zona ultra – elitista poblada de gente amargada que no tolera la música ni el deporte ni nada parecido a una expresión de libertad.  Hace unos días, el brillante Alcalde de Miraflores tomo la inteligentísima medida de cerrar uno de los poquísimos skate park que hay en todo Lima a aquellos que no fueran residentes de Miraflores (si pues, parece que ahora todos los miraflorinos andarán con su carnét de residencia para poder demostrar que viven ahí y que pueden hacer uso de los espacios públicos del distrito ¬¬).  Unos pocos días después, el mismo alcalde ordena desalojar a un grupo reunido en otro de los espacios “públicos” del distrito que tocaban música sin molestar a nadie – o tal vez, molestaban a alguno de los vecinos, esos que creen que silbar por las calles es de mala educación – .  Familias enteras, con mujeres y niños incluidos, fueron desalojados violentamente por los efectivos de Serenazgo de Miraflores que, para variar, “sólo cumplían órdenes”.

La noche del sábado la situación no fue muy distinta en el distrito de Barranco.  Con una excusa bastante tonta, los efectivos policiales de la Municipalidad de Barranco desalojaron a punta de bombas lacrimógenas a todas las personas que se habían reunido para celebrar el tradicional Carnaval de Barranco, entre los que también había presentes mujeres y niños.  Incluso hubo detenidos y se armó todo un escándalo en la comisaría de dicha zona.  Varios conocidos estuvieron en el lugar de los hechos.  Algunos pudieron huir en medio del barullo aún bajo los efectos de las bombas lacrimógenas, descargadas a mansalva y sin previo aviso por las autoridades policiales.  Otros tuvieron que defender sus derechos ciudadanos en la mismísima comisaría, impotentes ante la autoridad y sin forma de divulgar los hechos, pues se decomisaron celulares, cámaras y demás aparatos que pudieran dar testimonio de los hechos. El colmo.

Mientras los ciudadanos de a pie deben de luchar por su supervivencia en esta jungla de cemento, nuestras cabezas dirigentes políticas viven en una realidad alternativa.  Hacen lo que mejor les parece sin pensar en la misma gente que les dio el poder para tomar decisiones y los resultados son, en muchos casos, tan desastrosos que ofenden.  Y yo pregunto: ¿Se puede hacer algo para evitar tanta injusticia e incompetencia política?

Sin dudas la política no es lo mío.  Es un tema que me produce cierta aversión y que prefiero dejarlo a los entendidos.  Pero eso no significa que no me preocupe por la situación que atravesamos viendo que nadie hace nada por mejorarlo.  Debe haber una forma de hacer que esto camine.  Se aceptan sugerencias.