Archive for December, 2010

Hola, 2011

Friday, December 31st, 2010

Definitivamente este año 2010 ha sido más que especial para mí, y no necesariamente por los aciertos y errores.  Este año que se va ha sido muy importante para mí porque, a diferencia de otros años, he sido más consciente de mis decisiones, algunas buenas y otras no tanto.  Pero el haber tenido esta consciencia de mis actos me ha resultado beneficioso a escasos minutos de finalizar el 2010, pues me permite establecer con más claridad mis metas para el año venidero.

La primera década del siglo XXI me ha dejado experiencias invaluables y sumamente especiales, como Un Techo Para Mi País (UTPMP), una organización sin fines de lucro que conocí gracias a mi amiga Karivit y que, ciertamente, me ha marcado en lo profundo.  Tuve la oportunidad de participar en dos de sus grandes construcciones este año (Semana Santa y Navidad, ambas inolvidables) y no se trata solo de construir casas para aquellos menos afortunados.  Para mí, ser parte de esta noble causa fue motivo para acercarme más a una realidad que muchos tratan de negar aunque esté frente a sus ojos, pero también fue la ocasión perfecta para conocer a un grupo de personas aguerridas que decidieron cambiar la realidad de su país, una familia a la vez.  Resumir en tan pocas líneas una vivencia tan rica sería pecar de injusto, así que en estas cortas líneas solo me queda expresar mi profundo agradecimiento y mi compromiso de seguir apoyando a la causa.

Este 2010 también me dio la oportunidad de disfrutar de espectáculos con los que solo había podido soñar, como las presentaciones del Cirque du Soleil y Dianna Krall en nuestro país.  El primero fue un espectáculo circense glorioso que hizo estallar mi cerebro en muchas y repetidas ocasiones durante la función.  La segunda, un sueño que veía tan lejano e improbable, pero que finalmente pude disfrutar, cual adolescente eufórico, de principio a fin.  Estoy agradecido de haber tenido la fortuna de presenciar el talento artístico del circo más famoso del mundo y la deliciosa voz de una de las más virtuosas jazzistas de nuestra época.

El año que se va también me ha dado una perspectiva distinta sobre mi futuro laboral (un poco tarde, pero más vale tarde que nunca, ¿verdad?), que cambia de rumbo a lo que naturalmente debió ser desde un principio.  Y es que las señales que la vida te da a veces son tan claras que el último en darse cuenta es uno mismo. Sistemas siempre será una rama a la que veré con especial cariño, pero entre programar y escribir, lo último parece ser más lo mío.  Tal vez por terquedad no lo quería aceptar, pero como dije antes, la vida se encargó de aclarármelo rotundamente.  Zapatero, a tus zapatos.  Modestia aparte, al menos sé que me desempeño bastante bien en ambos rubros.

¿Y en el amor? Los vientos soplaron – y soplan aún – con tranquilidad. Aunque a muchos les cueste creerlo, disfruto la soledad por elección y no por resignación.  Además, la libertad que la acompaña es muy beneficiosa en muchos aspectos que no me molestaré en detallar.  Tal vez el próximo año traiga novedades, uno nunca sabe cuándo el travieso Cupido hará lo suyo.

Ya falta una hora para que el 2010 nos diga adiós y el 2011 nos sorprenda, mientras yo ando sentado en mi casa acompañado de la música de Keith Jarrett, virtuoso pianista que hace del Jazz su lienzo.  Y mientras oigo sus salvajes combinaciones en el piano, pasan por mi mente los aciertos y errores de los últimos 12 meses. Este año arriesgué, pero no arriesgué lo suficiente.  Este año recibí algo distinto a lo que había pedido y luego noté que era lo que quería, solo que presentado de otra manera.  Este año me di cuenta de que pude haber cumplido uno de mis objetivos si tan solo hubiera tenido el valor de dar el siguiente paso.  Este año fue un buen año para mí, aunque me deja el sinsabor de saber que pudo ser mucho mejor y que no lo fue únicamente por mi causa.

Hola, 2011, no serás como el 2010.  Y prometo que te gustaré más de lo que le gusté al 2010.

¡FELIZ AÑO NUEVO 2011 A TODOS!

Y para que quede constancia, a continuación mi lista de propósitos para el 2011.  Nadie mejor que ustedes para hacerme recordar las promesas del Nuevo Año:

  • Independencia: Este 2011 será el año en el que por fin seré libre e independiente por la voluntad general de los pueblos y la justicia de mi causa, que FSM defiende.  Habrá que hacer algunos sacrificios, pero gustoso los haré por mi libertad.
  • Responder a la pregunta “If you’re so smart, why aren’t you rich?”: Una frase que vino a atormentarme la existencia casi a finales de este año.  Antes de que el año acabe, no solo habré respondido a la pregunta, sino que habré hallado una forma de refutarla.
  • Un Six Pack: Y no hablo de la cerveza. Quiero tener un cuerpo con el cuál poder presumir a mis nietos y decir “mira el cuerpo que tenía a esa edad” antes de los 30.  En todo caso, el propósito sería “estar en un gimnasio el tiempo suficiente como para que se noten los resultados sin desistir a medio camino”.  Una cuestión de disciplina que nunca supe manejar muy bien.
  • Viajar fuera de Lima: Empecemos de a pocos. Primero el Perú, luego el mundo.  La selva se muestra como un destino más que atractivo para mis intereses, aunque la lista de destinos es larga.  Este año viajaré a donde sea, como sea y con quien sea (solo o acompañado).
  • Ir a una Fiesta Patronal: Aquellas celebraciones de las que he oído tantas historias… este año quiero formar parte.  Supongo que este propósito está ligado al anterior.
  • Bloggear con frecuencia: Si, la misma promesa, pero esta vez con determinación.
  • Aprender un idioma que no sea el inglés: ¿Quechua? ¿Chino? Las dos opciones se me antojan.
  • Conseguir un ingreso fijo extra: va ligado al segundo propósito. Este año conseguiré mi objetivo.
  • Tener más agallas: Siendo honestos, este año he tenido cojones, pero no los suficientes. Debo trabajar en mis agallas, y eso es lo que haré.

PD: Alguien hágame acordar de cambiar el layout del blog para este 2011 URGENTE

 

Telefónica del Perú y el #Speedygate

Tuesday, December 7th, 2010

Despertaba yo de un reparador sueño tras una larga y extenuante jornada laboral y la mañana se tornaba soleada mientras me disponía a preparar el desayuno.  Las series que había dejado descargando la noche anterior habían terminado de descargar (por supuesto, en HD para una mejor experiencia visual) y Grooveshark me alegraba la mañana mientras escuchaba música online.  Ya que no había nada divertido en la tele, puse a cargar unos cuántos videos en Youtube y, por supuesto, la lista de videoblogs sin los que puedo comenzar el día.  Mientras todo esto empezaba a cargar, me pongo a revisar el Twitter y veo un curioso hashtag #Speedygate .  Cuando me entero de qué se trata, solo puse una expresión:

¿¿QUE VAN A LIMITAR QUÉ??

¿De qué trata el #Speedygate ?

Resulta que Telefónica, que de un tiempo a esta parte viene haciendo una intensa campaña para limpiar la pésima imagen que tienen ante sus clientes, va a limitar el acceso a internet.  Hace poco ya habían soltado un pequeño avance de lo que se venía, aunque al principio nadie le tomó importancia.  Telefónica, a través de Movistar, ofrecía a sus clientes de telefonía móvil paquetes de acceso a internet desde el celular con ciertas restricciones.  Y no eran restricciones de cantidad de Megabytes descargados ni horarios de acceso, sino que, dependiendo del paquete que contrates, tendrás acceso a CIERTAS páginas de Internet (el detalle de la oferta lo puedes ver aquí).  El paquete más completo incluye Google, Youtube, Terra, Facebook, Twitter, Hi5, MSN Messenger, Google Talk, Yahoo Messenger, Hotmail, Yahoo y GMail.  ¿Y si quiero ver Alt1040, Engadget o 9Gag? ¿Y si tengo una cuenta de correo de mi empresa y deseo verla con este plan de Internet en mi celular? ¿Y si tengo una cuenta en MySpace?

Con este precedente, ahora las brillantísimas mentes de Telefónica, “trabajando para sorprendernos”, VAN A LIMITAR EL ACCESO A INTERNET para sus contratos más recientes.  Según el contrato de servicio de Speedy (que puedes descargar en PDF aquí) , en la cláusula 4 inciso F menciona lo siguiente:

¿Muy pequeño? Déjame resumirlo por si no lo leíste.  Si tienes, por ejemplo, Speedy 500 (500 Kb/s), sólo podrás descargar hasta 20 Gb de información.  Si excedes esa cuota, Telefónica reducirá tu velocidad de conexión a 100 Kb/s (o un “Speedy 100″).  ¿Qué significa esto para muchos de nosotros? Pues que ya no podremos descargar series, ni películas, ni ver streaming en vivo, ni videoblogs, ni escuchar música online ni muchas otras cosas que requieren de una conexión permanente a Internet y descarga constante de información. Y a todo esto, ¿Qué dice Telefónica?:

Explicación “lógica” de Telefónica (tweet)

 

Telefónica minimizando el asunto (tweet)

En pocas palabras, por culpa de aquellos usuarios que sólo utilizan internet para revisar su correo y entrar a Facebook para crear grupos como “A mí también me crece el cabello nuevamente cuando me lo corto“, los pocos usuarios que si exprimen al máximo el internet tendrán que sufrir…. pero las restricciones sólo corren para los nuevos contratos.  ¿Y si quiero mejorar mi velocidad de Internet y pasar de Speedy 500 a Speedy 1000? Pues ¡Felicidades!, migrar a una velocidad mejor te ubica automáticamente en las restricciones del nuevo contrato.

Por supuesto, la comunidad digital nacional no hizo esperar su voz de protesta:

Desde sufridos aficionados a World of Warcraft… (tweet)

… pasando por los reflexivos (tweet)…

 

… los que usan la aplastante lógica (tweet)…

… hasta las teorías de conspiración (tweet).

Además, una iniciativa de @cesars y @alvaropereyra está reuniendo a quienes deseen apoyar para hacer algo al respecto. Solo debes ingresar a esta página e ingresar tus datos.  Vamos a necesitar todas las cabezas posibles para idear una forma de hacer frente a este descarado abuso de parte de los abusivos de Telefónica.

Hasta ahora, varios otros blogs también han hecho sentir su parecer.  X-Blog tiene un muy interesante punto de vista respecto al tema. Los chicos de  Frikis.pe también se ha sumado a las voces de protesta explicando también el asunto y haciendo un “llamado a las armas” más que épico. Por otro lado, en Ryohnosuke.com no solo explica el problema, sino que además ofrece posibles soluciones al mismo.  Finalmente, rppc de LaMula.pe incluye, además de la información sobre el problema, un adjunto del contrato que Telefónica pretende usar para su servicio de Internet.

“Together, we stand” es la primera frase que se me viene a la mente ante tantos atropellos.  Es cierto que Telefónica se la pasa haciendo lo que le viene en gana con nosotros los usuarios, que son conocidos por la pésima calidad de su servicio y la ineficiencia de su Servicio de Atención al Cliente.  Quizás con la campaña de limpieza de imagen Telefónica haya logrado engatusar a algunos ingenuos, incluso tal vez se ha ganado la oportunidad de enmendar sus errores con algunos usuarios… pero esto es demasiado.  “Together, we stand” significa “Juntos, prevalecemos”.  Es hora de unir fuerzas para enfrentar, de una vez y por todas, al gigante abusivo de las comunicaciones.  Si se ha logrado en otros países, estoy seguro de que aquí también se podrá.

Nieve en Lima: Sobre cómo NO se debe hacer una campaña en redes sociales (parte 2)

Monday, December 6th, 2010

Como ya vimos en el post anterior (si no te has enterado aún, te sugiero que lo leas RITE NAO, con comentarios y todo), la campaña de medios sociales “Nieve en Lima” ha levantado cierta polémica a causa de mi “desinformada” opinión ante una obra social que, al parecer, no fue presentada de la mejor manera o en todo caso, no fue entendida de la mejor manera.

Tras los múltiples comentarios y datos que llegaban de aquí y de allá (y la contribución acertada de Cappurro, uno de los comentaristas y twittero además), intenté ponerme en contacto con los encargados de realizar esta campaña.  Primero, intenté contactar con ellos vía su página de Facebook, en la que se publicó una brevísima respuesta ofreciendo disculpas por borrar cuatro veces los enlaces a mi blog, pero nada de contactarme con ellos.

La prueba, miembros del Jurado

Luego me pasaron el correo del encargado de la campaña, con quien intercambié algunos correos hasta recibir una respuesta bastante escueta.  A continuación, la respuesta de la agencia (lo mío en verde, lo de la agencia en azul):

Estimado Raúl,
Aqui el documento que estará en la web de Nieve en Lima. Además, estoy añadiendo algunos comentarios a tus preguntas específicas. Esperamos logre la claridad que todos queremos.
cordialmente,
Marco

> NIEVE EN LIMA
>
> A finales de octubre, nos enteramos de una linda idea que había corrido en un lugar donde nunca se había visto nieve, y donde un grupo de soñadores lo hizo posible.
>
> En Lima, nunca ha caído nieve, y entonces empezamos a soñar con esa posibilidad. Así se desarrolló esta idea, que lanzamos el 24 de noviembre en Facebook y, con mucha alegría y curiosidad, confirmamos que hay miles de personas que comparten el mismo sueño.
>
>APLICACION
>
>¿Cómo participar todos los soñadores en hacerlo realidad? El camino es un ´Juego de Realidad Aumentada´, con participación activa de cada persona que quiera jugarlo. Para el Perú, esta es una idea innovadora.
>
> CUMPLIMIENTO
>
> ¿Es posible lograr nieve en Lima? …investigamos, investigamos e investigamos y confirmamos que sí. Ya estamos trabajando para ese día…
>
> Ahora, el reto, para divertirnos en el camino, es lograr a través del juego de realidad aumentada, un millón de copos de nieve capturados con la lengua. Un millón de copos, no un millón de fans ni un millón de clicks.
>
> ¿Quienes serán los primeros en gozar la nieve? Todos queremos nieve, y fue difícil decidir quienes serán los primeros. Nieve en Lima es un sueño, y los sueños pueden cambiar una vida. Por ello elegimos a los Zapallitos, con el único propósito de llevar una sonrisa, una emoción inesperada a ellos, que quisiéramos ver reflejadas en sus caritas y grabadas en sus corazones.
>
> Deseamos que esta iniciativa, que solo está corriendo en internet, cumpla el sueño de todos: Nieve en Lima.
>
> Los mantendremos informados de lo que viene!!
>
> El equipo de Nieve en Lima

>> El 06/12/2010, a las 12:27, Raúl Noriega Suclla escribió:
>>
>>> Hola Marco, te saluda Raúl Noriega, el autor del post en el blog “La Hora del Break” que habla sobre el lanzamiento de “Nieve en Lima” al que no pude asistir.
>>> Ha pasado un tiempo prudente para recibir alguna respuesta de parte de ustedes, ya sea a través de Facebook, Twitter, un comentario en mi blog o un correo electrónico, pero no he recibido nada aún.
>>> Sé que las intenciones de la campaña son buenas y comparto su afán de llevar la ilusión de la Navidad a los niños de escasos recursos. Sin embargo, quisiera que me aclaren algunas dudas:
>>>
>>> 1. La mayoría de los comentarios al respecto concuerdan en que deben recolectar “un millón de copos de nieve” a través de un juego en su página web (que, por cierto, no funciona en Mozilla Firefox). Si no se recolecta el millón de copos de nieve, ¿llevarán a cabo la obra social o habrá alguna acción alternativa? Seguro que si, habrá nieve en Lima.
>>>
>>> 2. ¿Ustedes están manejando el Facebook, Twitter y demás redes sociales? Porque no sé si lo habrán notado, pero están cometiendo errores bastante vistosos al respecto, errores que me he encargado de resaltar en el post sobre Nieve En Lima a falta de una respuesta oficial de ustedes. Si, es claro que estamos en un proceso de aprendizaje.
>>>
>>> 3. ¿Qué marca está detrás de Nieve en Lima? ¿Qué es lo que buscan con esta campaña exactamente? ¿O es una iniciativa independiente al estilo del Zombie Walk? No se si CHOPIN te dirá mucho, en la web puedes encontrarnos. Lo demás está explicado líneas arriba.

>>> Me gustaría tener una respuesta oficial para poner la réplica respectiva en mi blog y dejar el asunto claro como el agua.
>>>
>>> Saludos!
>>>
>>> Raúl Noriega Suclla

Como habrán visto, la respuesta de la agencia fue básicamente “Este es el texto de la web. Si habrá nieve. Si, nos equivocamos. Somos Chopin, lo demás está en el texto de la web”. No sé ustedes, pero esas respuestas, tan breves e impersonales, no me satisfacen en lo absoluto. A mi, al menos, me da la impresión de desinterés total por el tema por parte del autor.  Tal vez podamos encontrar algunas respuestas en algunos datos del encargado de la campaña y la agencia que la lleva.

Chopin – Shopper Unconscious es la agencia detrás de esta campaña.  Esta consultora, dicho con más propiedad, ofrece a sus clientes “conocer el subconsciente del Shopper”, que es el que decide qué comprar.  Además, desarrolla el “Marketing de Lealtad” y logra “mejorar significativamente el Servicio al Cliente”. Irónico, ¿verdad? Una consultora especialista en “Marketing de Lealtad” que borra comentarios de Facebook que son negativos para ellos.  Pero allí no terminan las ironías.

Marco Suárez es la persona que dirige la agencia.  Gracias a su LinkedIn podemos darnos cuenta de su impresionante currículum vitae:  Ingeniero Industrial de la U. de Lima con MBA en Administración en ESAN y dos Postgrados en el extranjero (uno de ellos en Comprensión de Dinámicas Empresariales). Ha sido gerente de Marketing de supermercados Wong y ha dirigido proyectos exitosos como los puntos Bonus.  Y eso sin mencionar los múltiples premios y reconocimientos recibidos a lo largo de su fructífera carrera, cada uno con un nombre más ostentoso que el anterior.

Entonces, con un respaldo educativo tan sólido y una amplia experiencia en el ramo, ¿cómo es que se ha manejado tan mal en una campaña digital?

“Es claro que estamos en un proceso de aprendizaje”, como dice él mismo.  Estamos ante una situación más común de lo que parece en el mundo de la publicidad. Aún se están sentando las bases para llevar a cabo campañas en medios digitales y muchos todavía desconocen cómo se mueven las cosas en la red, apostando, a falta de mejores opciones, al método del ensayo y error para adquirir la experiencia necesaria. Encontrar el equilibrio entre el conocimiento del marketing del “Mundo Real” y su aplicación en el “Mundo Digital” es la clave fundamental para lograr una campaña exitosa.  Pero no todos tienen claro hacia donde deben apuntar.

Nieve en Lima ha sido una iniciativa interesante que fue mal comunicada por una agencia que, a pesar del respaldo curricular de su cabeza, el Sr. Suarez, no ha sabido lidiar adecuadamente con problemas pequeños que le han generado una respuesta negativa de muchos. Todo indica que detrás de esta campaña no hay marcas de por medio. Quizás sea una de esas campañas que, a medio camino, son ofrecidas a alguna marca que desee ganarse algunos puntos de “imagen ante el cliente” con esta noble causa.  Por el giro de la empresa, esto más apunta a una especie de experimento de estudio del comportamiento de los usuarios en la red, posiblemente para futuras campañas (la respuesta del Sr. Suarez no es clara en este punto). Presumo que conseguir atrapar “un millón de copos de nieve con la lengua frente a una webcam” es una excelente oportunidad para ver los rostros de los usuarios que participan activamente de este tipo de actividades, información vital para una consultora de este tipo.

Como me comentó @Spencerlandia a través de Twitter, todo este problema se hubiera evitado si desde un inicio hubieran dicho las cosas claras. “Hola chicos, ¿desean formar parte de un experimento social y, de pasada, llevar alegría a niños de escasos recursos en esta Navidad?” hubiera sido suficiente.  Tal vez en otra época el engaño al consumidor haya tenido resultados por la falta de comunicación y recursos para descubrirlo.  Pero, oigan, estamos en el siglo XXI amigos míos. Los niños cogen una PC antes de aprender a caminar. Las mentiras se descubren más rápido. La honestidad se aprecia más. I’m just saying…

¿Qué sucederá con Nieve en Lima más adelante? No lo sabemos.  Esperemos que la gente encargada de la campaña se pronuncie de forma más concreta y que haya tomado en cuenta los humildes consejos de este desinformado servidor, consejos que a continuación dejo a modo de recordatorio para nuestros amigos Community Managers, Social Media Managers y demás similares:

  • Si alguien tiene una crítica negativa o desea que se le absuelva una duda, debes reaccionar inmediatamente.  Y si no puedes hacerlo, trata de tener una respuesta lo más pronto posible.  Si hay algo que a los consumidores de la red no nos gusta es que no nos den la importancia que merecemos.  Ahora es el cliente el que exige a la marca, y no al revés.
  • Si encuentras un comentario negativo en tu red, no lo borres a menos que sea alguna grosería inapropiada.  Los comentarios borrados son tomados como censura, y a nosotros no nos gusta que nos tapen la boca.  Es cómo una hidra: si le cortas una cabeza, aparecerán varias más en su lugar. Y cuando son 15 personas las que cuelgan el mismo comentario que borraste al inicio, las cosas se ponen más difíciles aún.
  • Si vas a hacer un trabajo de desacreditación, asegúrate que los involucrados tengan IPs distintos. Ya es bastante vergonzoso reparar el error con comentarios negativos sobre quien los señala como para que encima descubran que los comentaristas son en realidad una sola persona.

Finalmente, ¿Nieve en Lima? Si, es una bonita idea. Solo esperemos que no suceda un cambio climático que haga de esto una realidad. ¿Qué? ¿Que tu serías feliz si cayera nieve en Lima? Pues yo creo que hay algunos a los que no les haría tanta gracia:

Ellos, por ejemplo

Actualización (07/12/2010): Nieve en Lima ya hizo su “descargo oficial” en su página web (aquí), donde las dudas son aclaradas.  Por si esto no fuera suficiente, el Blog de Juan Alberto Moreno acaba de postear una entrevista exclusiva con Marco Suárez, creador de Nieve en Lima.  Las conclusiones incluídas en ese post son lectura obligatoria.  Me permito incluir el video de la entrevista a continuación:

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Nieve en Lima: Sobre cómo NO se debe hacer una campaña en redes sociales

Monday, December 6th, 2010

El 5 de Diciembre (cumpleaños de mi hermano, por cierto) fue la presentación de una interesante campaña que había iniciado en las redes sociales (Facebook, para ser más precisos) algunos días atrás.  “Nieve en Lima“, como se denominó la campaña, generó cierta curiosidad entre los usuarios locales, quienes obviamente creían que sería una excelente idea si nevara en Lima, nuestra bella ciudad conocida por su permanente cielo nublado “panza de burro” y su clima impredecible.

Aunque no pude asistir al evento de presentación, los comentarios al respecto han sido decepcionantes y, hasta cierto punto, indignantes.  Esta era una campaña que se había realizado en otras ciudades, supongo yo que con cierto éxito, y que consistía en llevar a las zonas más pobres de Lima máquinas de nieve artificial y así, al menos por una Navidad, los niños de escasos recursos podrían disfrutar lo que es tener una Navidad con nieve, como la que siempre han visto por televisión en las películas gringas. Un acto digno de resaltar pues, al fin y al cabo, la Navidad es de los niños.

¿Que en otros países no hay nieve? ¡Imposible!

Hasta aquí, todo bien.  El problema empieza cuando los responsables de tan noble campaña señalan que, para cumplir el sueño de estos niños, la página (o el juego) debe conseguir UN MILLÓN DE FANS COPOS DE NIEVE. ¿Y si no llegan al millón de fans copos de nieve? Pues nada, estos niños de las zonas más pobres de Lima seguirán celebrando sus fiestas navideñas haciendo muñecos de arena y barro, como todos los años.

Ante esto, muchos de los asistentes se sintieron estafados.  ¿Una causa tan noble manchada por el mero éxito comercial de una marca? ¿Yo ayudo si tu me generas los ingresos suficientes para poder hacerlo? ¿Yo te tiendo la mano, pero primero tienes que pagar por ello?  Aquí hay una premisa muy clara y mi posición es firme al respecto: Si vas a ayudar, AYUDA. Si vas a esperar que se cumplan ciertas condiciones para poder ayudar, entonces más ayudas no estorbando.  Y no hay que ser un “gurú de los medios sociales” para darse cuenta de que les salió el tiro por la culata, basta con tener un poco de simple lógica. ¿Qué querían demostrar esos “creativos” al convocar a tantos usuarios apelando a su nobleza de una forma tan engañosa? ¿Qué ganan ellos diciendo “Esto es una obra social… si cumplimos el millón de usuarios activos, porque sino no movemos un dedo”? Es obvio que alguien está tratando de demostrar que “las redes sociales sí funcionan para vender un producto”, quizás para aumentar un poco el presupuesto que las empresas, temerosas aún del poder de Internet, destinan para sus campañas online (un escaso 2%). Pues lo que van a demostrar, para su propio perjuicio, es que con las redes sociales no se juega.

Hay una lección más importante que rescatar de todo esto. Y esto va directamente para ustedes, amigos “creativos” de los medios digitales que no tienen NI IDEA de cómo se maneja una campaña online:

AL CLIENTE SIEMPRE SE LE DICE LA VERDAD

¿Acaso creen que somos tontos? ¿Creen que nos vamos a tragar “el cuento” como lo hacían los clientes del siglo pasado? Pues entérense de una vez, dizque agencias de publicidad y medios digitales: NO SOMOS TONTOS. Si nos mienten, lo sabremos. Tarde o temprano, pero lo sabremos. Y cuando lo sepamos, no les va a gustar lo que sucederá, porque ¿Saben qué? El “ruido negativo” (o “negative buzz”, si no estan familiarizados con el español que deberían hablar normalmente, ustedes los marketeros) es MORTAL para una marca.  Ejemplos al respecto sobran en la red, basta que den una miradita a esa página tan desconocida para ustedes llamada Google.

Es triste ver cómo por culpa de una campaña mal dirigida una causa tan noble se verá afectada. Más triste aún es saber que este ruido negativo hará que las empresas, temerosas de la red, aumenten sus miedos respecto a invertir en medios digitales. Si vas a meterte a los medios sociales, al menos infórmate un poco antes de embarrarla por ignorar el tema, pues como habrás visto, esto es un poco más complicado que manejar a tu lista de contactos del Facebook.

 

ACTUALIZACIÓN (06/12/2010): Como todos se habrán dado cuenta, no soy periodista. Solo soy un blogger que usa este medio para expresar su opinión sobre un tema en especial. He de confesar que, en este caso, no pude contrastar la información con la gente de Nieve en Lima, a la que invito a corregirme si en algo me equivoco. Ya hice la única corrección que hasta ahora pude encontrar, y no fue gracias a los encargados de la campaña, sino a terceros.

Pero si hay algo que evidencia la poca experiencia de los implicados en el manejo de campañas en medios sociales es lo siguiente:

 

PRUEBA A:

Cuando realices una campaña en medios digitales, debes aprender a lidiar con los comentarios negativos de todo tipo.  Yo sugeriría que, a menos que los comentarios sean abiertamente ofensivos (groserías, insultos, etc), NO SE DEBEN BORRAR.  Por el contrario, si es información inexacta o un comentario que pueda resolverse, pues se responde adecuadamente.  Esto genera ruido positivo sobre la preocupación de la marca por atender las dudas de los usuarios, por más que estas sean negativas al inicio.  Censurar la información solo genera más ruido negativo, además del fastidio de los usuarios que se sienten limitados por un “¿o sea que si digo algo malo, no me van a tomar en cuenta? ¿acaso no aceptan críticas?”.

 

PRUEBA B:

Este es un error típico de quienes pretenden defender su campaña “desde el anonimato”.  En un intento por desacreditar las opiniones negativas vertidas contra la marca, empiezan a llenar al autor de comentarios negativos. “Clases de periodismo” necesito sin duda alguna (tal vez porque… ¿No soy periodista? Duh!), pero estos muchachos necesitan saber que, cuando se envían comentarios a WordPress, las IPs de los autores quedan registradas (me parece que para evitar casos de spam).  ¿No es curioso que dos personas distintas envíen comentarios desde el mismo IP? ¿Se están turnando la PC? ¿Están escribiendo desde una cabina de internet? No puedo decir más que…

OMGWTF?? n00bs PWNED XD

Amigos de Nieve en Lima, ESTE sería un excelente momento para corregirme si me equivoco :) .