Mi drama con Telefónica del Perú
Que nadie me diga que está contento con el servicio que brinda Telefónica del Perú. No hay forma de que alguien lo esté, a menos que trabaje para la empresa o tenga algun conocido trabajando ahí. Yo asumo que la desorganización de la empresa es propia de las grandes del servicio (luz y agua son casi igual de desorganizadas), pero no es justificación para que brinden un servicio que casi podría llegar a pésimo. La razón de tanta decepción es la larga espera de más de dos semanas que se tardó la Telefónica en instalar Internet en mi casa.
Todo empezó cuando mi vecina de arriba me quitó el Internet. El trato con ella era que, a cambio del Internet, yo le daba Cablemágico. Un día me devolvió el router que yo había comprado para que pueda compartir la señal conmigo. Según ella, llamó a un técnico de Telefónica porque no podía conectarse a Internet y éste le dijo que “el router estaba malogrado, que tenía que comprar uno nuevo y él podía conseguirle uno por un precio bastante cómodo“. En realidad su problema con Internet se debía a que su computadora tenía que arrancar más de tres mil veces un virus antes de poder siquiera empezar a cargar los programas del sistema (así no podía entrar pero ni al Windows =S), pero gracias a este “técnico” de Telefónica, mi vecina se asustó y prefirió usar un dispositivo distinto que solamente tenía conexión para una computadora, la suya.
Practicamente la mañana del día siguiente fui a una de las oficinas de Telefónica para efectuar mi pedido. Después de esperar más de media hora por fin pude acercarme a atención al cliente, donde, hay que admitirlo, me atendieron muy bien y el trámite no demoró mucho. Luego de sellar el trato, me indicaron que después de 10 días hábiles (¿¿10 DÍAS?? ¿¿VOY A ESTAR 10 DÍAS SIN INTERNET?? OMFG!!) se acercarían a instalar la conexión.
A los 5 días (en los que ya estaba sufriendo los estragos de la “desintoxicación” @_@), recibo una llamada de Telefónica del Perú en respuesta a la solicitud que había hecho vía web (que, por cierto, decía que me llamarían dentro de las 48 horas de enviada la solicitud ¬¬). Yo les mencioné que ya había ido al centro de atención y que ya no era necesario. La señorita insistió en que había una oferta y que si la tomaba iba a recibir beneficios adicionales, así que acepté. Me dijo que a partir de la llamada, en 10 días hábiles (¿¿10 DÍAS MÁS?? WTF??) me instalarían la conexión.
Así, pasaron los 10 días, luego unos días más, y nada. Llamé al 104 para verificar el estado de mi pedido y, para mi sorpresa, resulta que dos días antes se habían acercado a mi casa y yo les había dicho que postergaran la instalación hasta nuevo aviso. Está de más decir que tantos días sin Internet me habían puesto bastante suceptible e irritable. Guardando la compostura lo mejor que pude, le indiqué al operador que conmigo no habían hablado y que necesitaba que me instalen el Internet lo antes posible. Me dijo que dentro de los tres días siguientes vendrían a instalarlo.
A los dos días recibo una llamada de Telefónica preguntándome por qué había postergado la instalación y que podían venir a instalar el servicio dentro de 7 días. Después de un gran “WHAT THE FUCK??” en mi mente y haciendo de tripas, corazón, les dije que me habían asegurado que dentro de estos tres días iban a venir y que no estaba dispuesto a esperar ni un día más. Ellos me dijeron que no había técnicos disponibles y que lo más que podían acortar la espera era a 5 días. Casi a punto de tirar el teléfono, les dije que no había forma, que si ya me habían dicho una cosa no iba a aceptar otra, y que si no tenían técnicos entonces no me hubieran dado un plazo que no iban a cumplir. Finalmente, acortaron la espera a 4 días que acepté a regañadientes.
Al día siguiente se apareció el técnico de Telefónica para hacer la instalación. Desde mediodía estuvo tratando de instalar el servicio, pero debido a una increíble descoordinación con el área encargada de la gestión (“no mandan la línea del Internet y no contestan ninguno de los tres teléfonos… estoy llamando desde las 12 y ya son las 6 y nada!”) tuvieron que dejar la instalación a medias hasta el día siguiente, en que por fin completaron la instalación.
Presentar un reclamo ante la empresa es inútil. En este país le hacen tanto caso al cliente como al horóscopo de cualquier periódico amarillista. Y entre crear un grupo en el Facebook o expresar mi malestar en mi blog, prefiero lo segundo.
Gracias, Telefónica, ERES UN DESASTRE.
Telefónica del Perú, haciéndonos la vida más fácil
Y a ti, ¿Cómo te cambió la vida Telefónica?
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Mira, yo soy de México y la compañia de servicio aqui es Telmex y te hacen pasar el mismo calvario que acabas de mencionar, no estas solo amigo, en todos lados es eso, pero en fin. Un saludo y felicidades muy bueno tu Blog, no he dejado de leer tus post, tienes talento para escribir…
mmmm pues el servicio de robofonica es un asco -_- aunq cuando a mi me pusieron el internet (hace 5 años) dijeron q estarian en max. 2 dias y asi fue =) solo se demoraron un poco pero todo bien; esa fue la unica vez q no tuve queja, pero lamentablemente el servicio es muy malo ahora es por eso q le digo ROBOFONICA >_<
Que animal. Para empezar, no era necesario que vayas hasta el multicentro de Telefonica y aguantar toda la cola. Pudiste haber hecho tu pedido llamando al 104 opcion 2 para la instalacion de tu Speedy. Aunque claro si lo hacias en Duo o Trio te salia mucho mas barato y el Router inalambrico Te lo dejaban en 20 soles. En ese caso hubieras llamado al 104 opcion 0. y el plazo de instalacion no es de 10 dias, PUEDE tomar hasta 10 dias. A la mayoria se lo instalan al 4to o 5to.
Solo tengo una pregunta: ¿Por que carajos no me hiciste el pedido a mi y te ahorrabas toda la colera? Ademas de hacerlo al toke, me hubieras ayudado con mi comision.
En fin… Hay cada animal
PFFF En España (lugar origen de la compañia Telefonica) la llamamos “Timofónica”, con eso creo que está todo dicho, buena suerte campeón y a ver si no te sangran mucho por internet, porque esos dan un servicio caro y malo, no sé si habrá ONO allí, pero aquí es mucho mejor.
Lo dicho, buena suerte y que sea leve.
PD:Ni se te acurra contratar telefonía móvil con Telefonica , es de la compañías más caras…
Manuel: Gracias por el apoyo man, saludos para Mexico y fuerza con lo de la gripe del cerdo!
Spixán: Robofónica, Timofónica… A veces no entiendo por ké las grandes compañías tienen tan pésima atención teniendo tanto dinero para invertir en ello.
AdamSvp21: Ta ke no lo pensé en ese momento, mi estimado… verdad no? te hubiera pasado la voz y te hubiera dado algo de chamba XD. En fin, la cosa es ke ya tengo el Internet, soy feliz de nuevo ^_^
Lokilla: XD Gracias por la solidaridad! Acá no hay ONO, pero hay Claro (derivada de TIM), con la ke tengo telefonía celular y me va mejor. Si “Timofónica” no fuera tan estafadora, tal vez las cosas irían mejor en el mundo =D.
=) O mi dios!! jajaja Eso que pasaste no se lo deseo a nadie XD, por ahi en los comentarios un tio(AdamSvp2122/04/09@8:43 pm ) de movistar(telefonica), tratando de hacer su venta. jajaja.
-Tambien el tio de Mexico que al igual que yo tiene a su TELMEX que es mucho mas rata que nada SOLO TENGO UN MEGA!! y pago el internet mas caro!!! -Robo con permiso-
- Mucha razon! no comprendo por que estas compañias tienen tan feo servicio por suerte hace mucho que no tengo problemas graves, pero siempre que se me va el internet unos instantes recuerdo el capitulo de enjutomojamuto “el peor dia de mi vida”
-BONITO EL BLOG =D
eldia domingo 2 de agosto nos quedamos sin linea,llamé al 102 y nadie contestó, llamé el dia lunes3 y me dijeron que en 48 horas reponian la linea, el dia jueves 6 en la tarde llamé al 102 y una señorita en forma bastante malcriada me dijo que espere por lo menos 20 dias y hoy hemos llamado al 102 por ultima vez y nos dijeron que despues iban a venir son 3.40 y nada, nos han ocasionado un gravisimo daño porque el telefono no es un lujo es una necesidad, estamos incomunicados y emos perdido muchas oportunidades de trabajo ya que mi esposo es tecnico, es el colmo,no quisieron reparar nuestra linea telefonica porque segun ellos no tienen personal ni cables, y en la esquina de mi casa habia una camioneta de telefonica con bastantes cables y los señores tomando gaseosa, les emos dicho si podian arreglar nuestra linea y dijeron que no, que teniamos que llamar al 102, se pasaron, nosotros ya emos tomado una decision, lo unico que les pido es que trabajen y arreglen las averias rapido a otras personas
darkchicles: El “vendedor” de Movistar es un buen amigo mío, compañero de estudios, ke precisamente trabaja vendiendo internet. Es una pena ke no me haya acordado a tiempo de él, le pagan por comisión
. Gracias por visitarme 
!
elsa arica de ortiz: Tal vez sería buena idea denunciar este tipo de hechos a Indecopi o algun organismo de esos. Telefónica muchas veces se pasa de abusivo. Me solidarizo con su reclamo.
Bueno en lo que a mi respecta, y siguiendo la opinion del Sr. AdamSvp21, tengo que alzar mi voz de prtotesta y discreptar porque en prinicipio no todos TRABAJAMOS EN TELEFONICA COMO TU. En segundo lugar yo solicité el servicio de telefonico fijo mas internet desde el 104 y ya estoy EN MI SEGUNDA SEMANA y no vienen, el colmo de la frescura es que nos ponen una fecha estimada y NO VIENEN, uno deja de hacer miles de cosas por esperar al servicio tecnico en la AZOTEA veo pasar 4 autos de servicio tecnico y sin embargo en el 104 me dicen QUE NO HAY DISPONIBILIDAD, en donde estamos??? Se supone que telefonica es la empresa PIONERA , solida y no pueden contratatr mas TECNICOOOOS??? Porque nos tenemos que prejudicar con la espera, ademas estamos hablando de un SERVICIO PUBLICO ESENCIALLLL, vamos a ver si esta empresa quitandole la linea un solo dia CUANTO VAN A DEJAR DE FACTURAR??? Pero por fortuna ahora SI TIENEN COMPETENCIA, ya no hay mas monopolios respecto a este servicio, en consecuencia solo por el maltrato emocional y la perdida de tiempo, ya perdieron una clienta potencial!!! Porsiacaso existe un regulador, si no los atienden en telefonica, llamen a orientacion de osiptel.
Mi madre es la titular del servicios y ella esta enferma por esas mismas razones quiese cortar el servicios de internet pero los señores de la Of de Los Olivos me dijeron que no podia (a pesar de que yo lo contrate) que tenia que venir mi madre. En que cabeza cabe pedir que venga un enfermo??? ellos se haran responsables???
Felizmente recibi noticias que la telefonica ha inaugurado un centro de atencion al cliente en el CC Plaza Norte me diriji ahi y no si por que sera nuevo o es un piloto pero la atencion fue buena y recibi un descuento cosa que vale reconocer. Aun asi deberian preocuparse en que todo el personal sea como este nuevo centro de atencion.
CAYA *** ADAMSVP21 HABLAS ASI POR QUE TRABAJAS ( ESCLAVO D E ROBOFONICA )PARA ESOS *** *** de ***
EL UNICO ANIMAL ACA ERES TU *********
QUIERO CORTAR MI SERVICIO DE TERRA DE INTERNET QUE ES CHACAL DE TELEFONICA (TERRA FUE COMPRADO POR TELEFONICA)
PERO ESTOS *** ME PASEAN CON QUE NO PUEDO QUE TENGO QUE HACERLO EN LAS OFICINAS DE TERRA ,,CUANDO VOY A ATERRA QUE TENGO QUE HACERLO EN OFICINAS DE TELEFONICA ……CONCLUSION NO PUEDO SALIRME DE ESE SERVICIO DE TERRA QUE ME DAN SOLO 200 D EINTERNET QU EES BASURA ME QUIERO PONER UN MEGA Y NO ME DEJAN ESTOS ***** ……….LO QU EE ECHO POR AHORA ES PONERME UNA ANTENA WIFI Y TENGO INTERNET INALAMBRICO DE UN MEGA………SI NO FUERA X QUE EL TEELFONO ES D EMI VIEJA NO LO PAGO Y QU ELO CORTEN Y ME PONGO FIJO DE CLARO
MUERAN LOS ***** DE TELEFONICA Y TERRA
Ok, primero: Hay formas de expresarse. Segundo: todos son libres de expresar su opinión pero con propiedad. Más moderación con los calificativos la próxima vez o tendré ke meter tijera de nuevo.